انتخاب یه کسب‌وکار خدماتی، مثل تعمیرکار، کلینیک یا سالن، معمولاً با چند نظر پراکنده و حدس انجام می‌شه. آکادمی پاکراه کمک می‌کنه این حدس رو با دو منبع کنار هم جایگزین کنید: ارزیابی کارشناسی، و امتیاز و نظر آدم‌هایی که اون خدمت رو گرفتن. تصمیم آخر هم با خودتونه و با نیاز شما گرفته می‌شه.

ایمان پاکراه، بنیان‌گذار آکادمی پاکراه، نقش آکادمی رو این‌طور تعریف می‌کنه: «ما رتبه‌بندی نمی‌کنیم؛ نظرمون رو میدیم؛ رتبه‌بندی توسط مردم است.»

مشکل انتخاب از کجاست؟

نظرها پراکنده‌ان

•         چند نظر در گوگل، چند کامنت در اینستاگرام و توصیه یه آشنا. هیچ‌کدوم تصویر کامل نیست.

تعریف با تجربه یکی نیست

•         یه پیج شلوغ یا تبلیغ زیاد لزوماً یعنی خدمت خوب نیست.

نیاز همه یکی نیست

•         برای یکی سرعت مهمه، برای یکی قیمت و برای یکی تخصص روی یه برند خاص. «بهترین» بدون دونستن نیاز شما معنی نداره.

آکادمی پاکراه چه کاری انجام می‌ده؟

۱. اول بررسی می‌کنه، بعد معرفی

•         انتخاب کسب‌وکارها برای بررسی از تحقیق شروع می‌شه: نظرهای کاربران، ریویوهای گوگل، کامنت‌ها و شبکه‌های اجتماعی.

•         در صورت نیاز تحقیق میدانی هم انجام می‌شه؛ هم در محل کسب‌وکار، هم در محل مشتری.

۲. معیارها رو متناسب با هر صنف می‌سنجه

•         یه کلینیک و یه تعمیرگاه با یه معیار سنجیده نمی‌شن. کنار یه هسته مشترک، شاخص‌های تخصصی هر صنف هم دیده می‌شه.

•         محور همه این شاخص‌ها یه چیزه: کسب‌وکار در عمل چقدر مشتری‌مداره.

۳. دو کفه ترازو رو کنار هم می‌ذاره

در یک کفه، نظر و امتیاز کارشناسی آکادمی هست و در کفه دیگه، امتیاز و نظر مشتری‌ها. رتبه‌ها از کنار هم قرار گرفتن این دو شکل می‌گیرن و ثابت نمی‌مونن.

تعداد رأی‌ها هم مهمه؛ کسب‌وکاری که امتیاز بالا از تعداد زیادی مشتری گرفته، با کسب‌وکاری که چند امتیاز محدود داره یکسان دیده نمی‌شه.

جزئیات این روش رو می‌تونید در بخش ارزیابی و بهترین‌های آکادمی پاکراه ببینید.

۴. تبلیغ رو از رتبه جدا نگه می‌داره

•         در منطقی که ایمان پاکراه برای آکادمی تعریف کرده، تبلیغات و اسپانسرینگ از رتبه جدا دیده می‌شن، و مشاوره گرفتن یه کسب‌وکار هم تضمین رتبه نیست.

شما چطور از این اطلاعات استفاده کنید؟

اول نیازتون رو بنویسید

•         قبل از دیدن هر لیستی، یه جمله بنویسید: «برای من مهم‌ترین چیز چیه؟»

•         اگه دستگاه گرون‌قیمتی دارید، شاید تخصص روی همون برند از قیمت مهم‌تر باشه.

نظرها رو بخونید، نه فقط عدد رو

•         ایمان پاکراه درباره بازخورد مشتری می‌گه فقط نپرسید چند نفر گفتن؛ بپرسید این آدم‌ها کی بودن.

•         اگه چند نفر با نیاز شبیه شما از یه چیز گلایه کردن، اون نکته برای شما وزن بیشتری داره.

یک نظر منفی رو کنار سابقه ببینید

•         در آی‌پی امداد، وقتی درباره یه متخصص بازخورد منفی می‌رسه، اون بازخورد کنار سابقه همون متخصص بررسی می‌شه. شما هم می‌تونید یه نظر منفی رو کنار ده‌ها تجربه دیگه همون کسب‌وکار بسنجید.

•         اگه همون ایراد بارها تکرار شده باشه، دیگه با یه اتفاق منفرد طرف نیستید؛ با یه الگو طرفید.

بعد از خدمت، شما هم امتیاز بدید

•         لیست بهترین‌ها با تجربه آدم‌ها زنده می‌مونه. امتیاز و نظر شما به نفر بعدی کمک می‌کنه انتخاب آگاهانه‌تری داشته باشه.

یک سناریوی فرضی

دو نفر در یک منطقه دنبال تعمیرکار کولر گازی‌ان.

نفر اول

•         عجله داره و فقط می‌خواد کسی امروز بیاد.

•         براش سرعت پاسخ‌گویی و بازه زمانی روشن مهمه.

نفر دوم

•         دستگاهش گرون و کم‌کارکرده‌ست.

•         براش تخصص روی همون برند و گارانتی مهمه.

هر دو یه لیست رو می‌بینن، ولی اگه نظرها رو با نیاز خودشون بخونن، ممکنه دو انتخاب متفاوت کنن. و هر دو انتخاب درست باشه.

آکادمی پاکراه چه کاری نمی‌کنه؟

جای تصمیم شما رو نمی‌گیره

•         آکادمی اطلاعات و تحلیل می‌ده؛ انتخاب نهایی با شماست.

بازارگاه نیست

•         آکادمی پاکراه سفارش شما رو به کسب‌وکار وصل نمی‌کنه. کارش بررسی، تحلیل و معرفیه.

همه‌جا رو هنوز پوشش نمی‌ده

•         اولویت فعلی ارزیابی‌ها تهرانه، منطقه‌به‌منطقه.

اگه برای انتخابتون سؤالی داشتید که توی لیست‌ها جوابش نبود، می‌تونید اون رو رایگان در بخش پرسش و پاسخ آکادمی پاکراه مطرح کنید.

سؤالات متداول

آکادمی پاکراه خودش رتبه تعیین می‌کنه؟

•         نه. آکادمی ارزیابی و نظر کارشناسی خودش رو می‌ده و رتبه از کنار هم قرار گرفتن این ارزیابی و امتیاز مشتری‌ها شکل می‌گیره.

کسب‌وکاری که تبلیغ بیشتری کرده رتبه بالاتری می‌گیره؟

•         نه. تبلیغات و اسپانسرینگ از رتبه جدا دیده می‌شن.

رتبه یه کسب‌وکار ممکنه عوض بشه؟

•         بله. رتبه‌بندی پویاست و با امتیازها و ارزیابی‌های تازه تغییر می‌کنه.

کسب‌وکارها چطور انتخاب می‌شن که بررسی بشن؟

•         از تحقیق آکادمی روی نظرها، ریویوهای گوگل، کامنت‌ها و شبکه‌های اجتماعی، و در صورت نیاز تحقیق میدانی. کسب‌وکارها هم می‌تونن خودشون درخواست ارزیابی بدن.

اگه شهر من هنوز پوشش داده نشده چه کنم؟

•         همون منطق رو خودتون به کار ببرید: نیازتون رو بنویسید، نظرها رو با نیازتون بخونید و یه نظر منفی رو کنار سابقه ببینید.