دفتر رشد کسب‌وکار

چون شناختن کسب‌وکار با دیدنش از بیرون یکی نیست. شما مشتری، بازار و آدم‌هاتون رو بهتر از هر مشاوری می‌شناسید. ولی چیزهایی که هر روز می‌بینید، کم‌کم عادی می‌شن، و چیزهایی که بهتون گفته نمی‌شه، اصلاً…

انتخاب یه کسب‌وکار خدماتی، مثل تعمیرکار، کلینیک یا سالن، معمولاً با چند نظر پراکنده و حدس انجام می‌شه. آکادمی پاکراه کمک می‌کنه این حدس رو با دو منبع کنار هم جایگزین کنید: ارزیابی کارشناسی، و امتیاز…

فرض کنید دوستتان یک تعمیرکار را معرفی می‌کند و می‌گوید: «من چند بار ازش خدمات گرفتم، واقعاً کارش خوبه.» شما هم با خیال راحت‌تری سراغ همان تعمیرکار می‌روید. اما آیا تجربه خوب دوستتان تضمین می‌کند که…

فرض کن مدیر یه شرکت خدماتی هستی. آخر ماه گزارش‌ها رو نگاه می‌کنی و می‌بینی از بین کلی مشتری، فقط چند نفر شکایت کردن. احتمالاً با خودت می‌گی: «چه خوب! پس بیشتر مشتری‌ها راضی بودن.» شاید همین‌طور…